Políticas de Privacidad

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que recopilamos son tratados para las siguientes finalidades:

2.1 Finalidades Principales

• Prestación del servicio: Crear canciones personalizadas según las historias e información proporcionada
• Comunicación comercial: Contactar al cliente sobre el progreso del proyecto
• Facturación y cobro: Procesar pagos y emitir facturas electrónicas
• Entrega del producto: Enviar las canciones y videos finalizados
• Atención al cliente: Resolver dudas, quejas y brindar soporte técnico

2.2 Finalidades Secundarias

• Marketing directo: Enviar ofertas especiales y promociones (con consentimiento explícito)
• Mejora del servicio: Análisis de satisfacción y retroalimentación
• Muestras promocionales: Uso de fragmentos para promoción comercial (con autorización)
• Estudios estadísticos: Análisis agregados y anonimizados de tendencias

3. TIPOS DE DATOS RECOPILADOS

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de teléfono móvil/WhatsApp
• Dirección de correo electrónico
• Ciudad de residencia

3.2 Datos de Contratación

• Plan contratado y precio pagado
• Método de pago utilizado
• Fecha de contratación y entrega
• Historial de transacciones

3.3 Datos Sensibles y Especiales

• Historias personales: Relatos íntimos, anécdotas familiares, eventos significativos
• Preferencias musicales: Géneros favoritos, artistas de referencia
• Fotografías y videos: Imágenes personales para creación de videos musicales
• Datos emocionales: Sentimientos, emociones y momentos especiales

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Cookies y tecnologías similares
• Tiempo de navegación en el sitio web

4. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO

4.1 Consentimiento Explícito

Para datos sensibles como historias personales y fotografías, solicitamos su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.

4.2 Ejecución Contractual

El tratamiento de datos de identificación y contratación es necesario para cumplir con el contrato de servicios.

4.3 Interés Legítimo

Para mejorar nuestros servicios y realizar análisis estadísticos, siempre respetando sus derechos fundamentales.

4.4 Obligación Legal

Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias en Colombia.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre usted, cómo los usamos y con quién los compartimos.

5.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

5.3 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento.

5.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

5.5 Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado y portable.

5.6 Derecho de Limitación

Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en casos específicos.

5.7 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: privacidad@fromheartbeat.co
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Formulario web: Sección de contacto en nuestro sitio

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

6.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Almacenamiento en servidores seguros con acceso restringido
• Copias de seguridad periódicas y cifradas
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones

6.2 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado solo a personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores
• Capacitación regular en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad

6.3 Notificación de Brechas

En caso de violación de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de las 72 horas siguientes según lo requiere la legislación vigente.

7. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

7.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir sus datos con terceros necesarios para prestar nuestro servicio:

• Estudios de grabación: Para producción musical profesional
• Plataformas de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Servicios de almacenamiento: Para guardar y entregar archivos de forma segura
• Proveedores tecnológicos: Para mantenimiento de infraestructura

7.2 Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que:

• El país de destino tenga un nivel de protección adecuado
• Existan cláusulas contractuales de protección
• Se cumplan los estándares internacionales de seguridad

7.3 Autoridades Competentes

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Orden judicial
• Investigaciones oficiales
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Protección de derechos y seguridad

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Períodos de Conservación

• Datos contractuales: 10 años (obligación legal contable)
• Datos de marketing: 5 años o hasta revocación del consentimiento
• Historias personales: 3 años para posibles servicios adicionales
• Datos técnicos: 2 años para análisis estadísticos

8.2 Eliminación Segura

Una vez cumplidos los períodos de retención, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

9.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia
• Cookies de marketing: Para mostrar contenido personalizado (con consentimiento)

9.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

• Configuración de su navegador
• Panel de preferencias en nuestro sitio web
• Herramientas de opt-out de terceros

10. DERECHOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento parental adecuado, procederemos a su eliminación inmediata.

10.1 Servicios para Menores

Para crear canciones destinadas a menores de edad, requerimos:

• Consentimiento explícito del padre, madre o tutor legal
• Verificación de identidad del representante legal
• Autorización específica para el uso de datos del menor

11. MARKETING DIRECTO Y COMUNICACIONES

11.1 Suscripción a Comunicaciones

Solo enviaremos comunicaciones promocionales si:

• Ha dado su consentimiento explícito
• Es cliente actual y las comunicaciones están relacionadas con servicios similares
• No se ha opuesto a recibir este tipo de comunicaciones

11.2 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante:

• Enlace de "darse de baja" en cada email
• Respuesta "STOP" en mensajes SMS/WhatsApp
• Contacto directo con nuestro equipo

12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en:

• Legislación aplicable
• Nuestras prácticas de negocio
• Tecnologías utilizadas
• Servicios ofrecidos

Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Mensaje en WhatsApp cuando sea necesario

13. BASE LEGAL INTERNACIONAL

13.1 Cumplimiento RGPD

Para clientes de la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizando:

• Consentimiento explícito para datos sensibles
• Derecho al olvido y portabilidad
• Designación de representante en la UE cuando sea requerido
• Notificación de brechas en tiempo y forma

13.2 Otras Jurisdicciones

Respetamos las leyes locales de protección de datos de todos los países donde operamos, adaptando nuestras prácticas según sea necesario.

14. AUTORIDAD DE CONTROL

14.1 Colombia

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Website: www.sic.gov.co

Línea de atención: 018000 910165

14.2 Unión Europea

Puede contactar a la autoridad de protección de datos de su país de residencia si considera que hemos violado sus derechos bajo el RGPD.

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO

CONSENTIMIENTO INFORMADO:
Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad, y otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos según se describe en este documento.

Para retirar su consentimiento o ejercer sus derechos, puede contactarnos en cualquier momento a través de los medios indicados anteriormente.