Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por FromHeartBeat, empresa unipersonal registrada bajo la titularidad de:

• Propietario: Ervin Matteus Grey Marrugo
• Cédula de Ciudadanía: 1.082.962.497 expedida el 04/02/2011
• Lugar de expedición: Cartagena, Colombia
• Actividad económica: Servicios de producción musical y audiovisual personalizada

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestros servicios, contratar cualquier plan o realizar cualquier transacción con FromHeartBeat, usted (en adelante, "Cliente" o "Usuario") acepta expresamente estos Términos y se compromete a cumplirlos íntegramente. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

FromHeartBeat ofrece los siguientes servicios de producción musical personalizada:

3.1 Short Song

• Duración: 45 segundos a 1 minuto
• Letra y melodía originales basadas en la historia del cliente
• Una (1) ronda de ajustes incluida
• Tiempo de entrega: 24-48 horas
• Precio: $40.000 COP

3.2 Canción Completa

• Duración: 2:30 a 3:30 minutos
• Producción profesional con voz, mezcla y masterización
• Versión instrumental y karaoke incluidas
• Dos (2) rondas de ajustes incluidas
• Tiempo de entrega: 48-72 horas
• Precio: $120.000 COP

3.3 Canción + Video

• Incluye todos los beneficios de "Canción Completa"
• Video personalizado con fotos y clips del cliente
• Entrega en formato Full HD
• Miniatura personalizada
• Dos (2) rondas de ajustes incluidas
• Tiempo de entrega: 48-72 horas
• Precio: $200.000 COP

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO

4.1 Solicitud del Servicio

El cliente debe proporcionar información completa y veraz sobre su historia, preferencias musicales y cualquier detalle relevante para la creación de la canción personalizada.

4.2 Confirmación y Pago

El servicio se considera contratado una vez se reciba el pago total del plan seleccionado. Aceptamos pagos por:

• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Otros métodos acordados previamente

4.3 Facturación

Se expedirá factura electrónica cuando sea solicitada por el cliente. Todos los precios incluyen IVA cuando aplique según la legislación colombiana.

5. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1 Derechos del Cliente

Una vez realizado el pago completo, el cliente adquiere los derechos de uso personal, no comercial, de la canción creada. Esto incluye:

• Uso personal y familiar
• Compartir en redes sociales personales
• Uso en eventos privados y familiares
• Reproducción para fines no lucrativos

5.2 Derechos Reservados por FromHeartBeat

FromHeartBeat se reserva los siguientes derechos:

• Derechos de autor sobre la composición musical
• Derechos de uso comercial de la obra
• Derecho a utilizar fragmentos como muestras promocionales
• Derechos morales de autor según la legislación colombiana

5.3 Uso Comercial

Para uso comercial de la canción, el cliente debe solicitar una licencia adicional que será cotizada según el caso específico.

6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

6.1 Garantía Emocional

FromHeartBeat garantiza la satisfacción del cliente. Si la canción entregada no cumple con las expectativas emocionales del cliente, nos comprometemos a:

• Realizar ajustes sin costo adicional dentro de las rondas incluidas
• Rehacer completamente la canción si es necesario
• En casos excepcionales, reembolsar el 100% del pago

6.2 Limitaciones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Información incompleta o inexacta proporcionada por el cliente
• Cambios sustanciales en los requerimientos después de iniciado el trabajo
• Solicitudes que excedan el alcance del plan contratado

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega especificados son estimados y pueden variar según:

• Complejidad de la solicitud
• Disponibilidad de estudios y profesionales
• Casos de fuerza mayor
• Festividades y días no laborables

En caso de retrasos, el cliente será notificado oportunamente con una nueva fecha estimada de entrega.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

8.1 Reembolso Total

Procede reembolso del 100% en los siguientes casos:

• Cancelación antes de iniciar la producción (dentro de las primeras 2 horas)
• Incapacidad técnica de FromHeartBeat para completar el servicio
• Violación de estos términos por parte de FromHeartBeat

8.2 Reembolso Parcial

Se evaluará reembolso parcial en casos donde el trabajo haya iniciado pero no se pueda completar satisfactoriamente por causas no imputables al cliente.

8.3 No Procede Reembolso

• Después de la entrega y aceptación del producto final
• Cambios de opinión posterior a la entrega
• Solicitudes que excedan el tiempo límite de 30 días calendarios

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de FromHeartBeat se limita al valor pagado por el servicio contratado. No seremos responsables por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o oportunidades de negocio
• Uso indebido de la canción por parte del cliente
• Problemas técnicos en dispositivos del cliente

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

FromHeartBeat se compromete a proteger los datos personales según la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el RGPD europeo cuando aplique. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. MODIFICACIONES

FromHeartBeat se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados através del sitio web con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigor para nuevos contratos.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1 Legislación Nacional

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente:

• Código Civil Colombiano
• Código de Comercio
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos)

12.2 Jurisdicción Internacional

Para clientes internacionales, se aplicarán las convenciones internacionales ratificadas por Colombia y se respetarán los derechos fundamentales del consumidor del país de residencia del cliente.

12.3 Resolución de Conflictos

Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia mediante:

1. Negociación directa: Primer intento de solución amigable
2. Mediación: A través de centro de mediación acreditado
3. Jurisdicción ordinaria: Tribunales competentes de Cartagena, Colombia

13. DISPOSICIONES FINALES

13.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su validez y eficacia.

13.2 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

• Correo electrónico registrado del cliente
• WhatsApp oficial de FromHeartBeat
• Notificaciones en el sitio web

13.3 Idioma

En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá siempre la versión en español.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN:
Al contratar cualquier servicio de FromHeartBeat, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.